Cambio direccion paquete y no entrega

Reclamo por la falta de interes de solucionar los reclamos de los clientes, desde el 16-06 que llego un pedido desde China, este se dividió en 4 paqueters y 3 de ellos llegaron sin problema a mi direccion de Santiago centro pero uno de ellos le cambiaron la direccion a La Granja y desde ahí el problema que me piden una serie de documentos y el error es de correos, lo mas insólito es que piden un documento escaneado escrito a mano de China, me imagino que saben el idioma que utilizan, les envié la factura donde sale toda la información y aun así me tienen el pedido sin gestión y no dan la mas mínima explicación, es mas en las redes sociales de Facebook borran mis comentarios, por telefono no saben que responder y por correo y página web no responden, solo pido que cambien la direccion de comuna de La Granja a Santiago centro y manden el paquete y por esta simple acción me han tramitado y no dan una respuesta, id seguimiento 999923059583, es una verguenza que una empresa dedicada a esto tenga tan mala gestion