Entregaron mi envío a otra persona

Soy Edita del Carmen Valenzuela Aguila rut 8618xxx-x. Domiciliada en la ciudad de Coyhaique. En el mes de mayo compré ropa en una empresa vía Aliexpress ( no siendo la primera vez). Mi pedido : .:66883060914266 con código de seguimiento RL101358874CN fue entregado a un señor Víctor Miranda Rut 119005981 domiciliado en la comuna de La florida en Santiago, en circunstancias que yo habito en la región de Aysén. Me comuniqué inmediatamente con el señor Cristian Valenzuela del servicio al cliente detallándo ampliamente el problema con todos los datos que en varias oportunidades me solicitó. No ocurrió nada. Luego se comunicó conmigo la señora Priscila Quintana también me solicitó información que detallé en extenso , pero tampoco pasó nada. Volví a escribir una y otra vez ,sin embargo hasta hoy nadie me contesta ni los correos y el número de teléfono (línea 600) te rebotan a todos lados y no me han resuelto nada. Perdí una encomienda que contenía las parkas y chaquetas para todas las damas de mi familia y nadie me responde.