Producto no entregado en domicilio

Realice una compra con envio a mi domicilio, a pesar de haber llegado de origen el día 18 de Abril, todavia es fecha que no lo entregan en mi domicilio ni siquiera han hecho un intento de entregar, mi servicio ya se encuentra pagado y necesito que lo entreguen inmediatamente ya que yo me mudo a Nueva Zelanda y necesito recibir mis compras.Exijo una respuesta ya que por mis horarios de trabajo no puedo ir a retirar donde indican, si yo pagué por un servicio de entrega a domicilio espero QUE LO ENTREGUEN EN MI DOMICILIO, Pesimo servicio y las personas del call center no entregan ninguna respuesta solamente son digitadores pero sin gestión alguna, me enviaron un correo hace una semana y aun no solucionan nada.Espero una respuesta y que mi envio RE979976545SE llegue a mas tardar esta semana. He solicitado incluso que cambien la dirección, pero en el call center se han negado a dar solucion. espero respuesta por correo de Veronica Inostroza aun.