Envío retenido en c.t.p. por 12 días hábiles (a la fecha)

Estimados:Me he comunicado por vía telefónica ayer martes 29 de septiembre con el área de atención al cliente, el motivo, la demora en la entrega del "envío" Nº RO000193822CN, el cual se encuentra en el Centro Tecnológico Postal (a la fecha de hoy miércoles 30 de septiembre) desde el día 12 de Septiembre, superando el día lunes 28 de septiembre el plazo máximo para ser despachado, plazo máximo de 10 días hábiles establecido oficialmente por ustedes "Correos de Chile". Me comuniqué con la intención de conocer los motivos por los cuales aún no ha sido despachado, despertando mi curiosidad el hecho de que un "envío" de similares características que fue ingresado al mencionado Centro Tecnológico dos días antes (10 de Septiembre del 2015), fue despachado y luego entregado el día 21 de Septiembre.Mi idea no era generar el reclamo. La intención principal era la de poder conocer los motivos del retraso (excesivo a mi parecer) en el despacho del "envío", todo esto con la intención de poder evitar una situación similar en algún "envío" futuroConsidero lamentable que solo a través de medios de presión y en términos de "reclamo" solamente, puedan ser respondidas mis dudas. Espero que pronto el Envío pueda ser despachado.De antemano agradezco el tiempo y la gestión.Saludos Cordiales