Retraso en pedidos

El 4 de noviembre del 2015 compré 3 libros desde el extranjero, los que fueron despáchados de manera simultánea e independiente y sin número de seguimiento. Sólo uno me llegó el 18 de diciembre bajo un número de seguimiento otorgado por correo de Chile para hacerse un seguimiento nacional. Al introducir este código a través del rastreador, indicó que había llegado el 4 de diciembre a las 11:15 al CEN, supuse entonces que los otros pedidos habrían llegado al mismo momento, así que volví a introducir el mismo código de seguimiento, pero aumentando la última cifra en siete unidades, el cual sorpresivamente me mostró que era una orden que había llegado exactamente a la misma hora y día, siguiendo el mismo razonamiento, agregué otras siete unidades para así encontrar con el 2do pedido que no llegaba y con la misma información de ingreso. Cuando llamé el 29 de diciembre (ya habiendo pasado los 15 días de plazo para el envío) y sin haber ningún movimiento de los paquetes, quise dejar una constancia, a lo que me respondieron que a pesar de TENER EL NUMERO DE SEGUIMIENTO generado por ellos mismos, que al no ser un código de seguimiento internacional, na había nada que hacer más que esperar, justificando diciendo que algunos paquetes podían demorar hasta 3 meses. Entonces:1. Encuentro absurdo, que un paquete viaje desde Inglaterra a Chile en un mes, pero que dentro de Chile pueda tardar hasta 3 meses, incluso para el volumen de paquetes que reciben.2. Fue poco amigable los de atención al cliente al darme esa respuesta, sabiendo que a pesar de tener un código de seguimiento. Incluso luego de haber enviado 3 correos mediante el portal y sin obtener ninguna respuesta hasta el día de hoy.3. Encuentro aún más absurdo, que habiendo llegado los 3 paquetes al mismo tiempo, y que hayan sido escaneados al mismo tiempo, e incluso que se les hayan asignado los números internos, sólo uno se haya enviado.Realmente espero una respuesta útil de parte de ellos.