No da avisos y manda los paquetes de vuelta

Estuve esperando meses por un envio del extranjero, que lamentablemente no tenía seguimiento. Ayer llegué a mi casa después del trabajo (alrededor de las 22:30) en Punta Arenas y con las cuentas habían dos avisos para retirar productos. Uno de los avisos tenía fecha 20 de octubre, habían pasado mas de 30 días!!!! Por lo tanto hoy sabado estuve a las 10:30 de la mañana en la sucursal y me dicen que ya fue devuelto porque nadie lo fue a buscar, algo obvio porque no avisaron. Su excusa fue que el cartero renunció y nadie pudo trabajar. Para rematar, llamo a la linea de reclamos y me dicen que si no había cartero no era culpa de nadie, no de ellos. Cómo es posible que esta empresa preste un servicio pagado y qué salgan con este tipo de respuesta? Y que ademas mi envio por ser "básico" no tenía derecho ni siquiera a ingresar un reclamo a Correos ni a pedir que se me devuelva el paquete a Punta Arenas, pues ya llegó a Santiago y será devuelto, por negligencia de ellos.