Pedido llego hace mas de un mes y no tengo respuesta

pedi por aliexpress dos paquetes pequeños, llegaron hace mas de un mes al país, llame a correos Chile y me dicen que lo tiene aduana, luego llamo aduana y me dicen que los paquetes se demoran a lo mas 3 horas en estar ahi, y vuelvo a llamar a correos Chile, me dicen que tengo que contactar a china, me contacto, hacen el seguimiento y lo tiene la empresa correos Chile, vuelvo a llamar y me dicen que no esta certificado, que no le pueden hacer ese tipo de seguimiento a,los envíos, hace mas de un mes que llego y llamo y nadie me responde , y nadie da una respuesta solo tiran "la pelota" por facor que se puede hacer llevo semanas esperando, ya no puedo hacer un reembolso ya que me dicen en china que el pedido lo tiene correos Chile!!!!