Encomienda no entregada

De mi consideración.Hice una importación desde China y en la información de seguimiento, la Encomienda aparece como entregada a una persona que no existe en el domicilio de recepción. La dirección de recepción no tiene vecinos como para equivocarse de domicilio.Se realizó el reclamo correspondiente el día 31-07-2017, y a la fecha no he tenido ninguna explicación, ya sea escrita o llamada telefónica.He llamado reiteradamente y si bien las personas que atienden telefónicamente se comportan amablemente, no poseen ninguna información para dar, se limitan a leer la misma información de seguimiento. Al consultarles como contactarse con la persona que atiende el caso dicen que no pueden dar información, ni teléfono. Al preguntarle por jefatura tampoco pueden entregar información, no hay como reportar el caso para que sea atendido.Uno de los telefonistas, que al parecer es más responsables me dio las direcciones de correo de la persona que lleva el caso y su supervisor. He enviado correos y también sin respuesta.El caso lleva mas de un mes sin el mas mínimo avance ni antecedente ni acción de la persona a cargo (esto último indicado por los que responden la llamada desde correos)Cabe mencionar que en la dirección de recepción se recibe a diario correspondencia a travez de Correos de Chile, por lo que ni la dirección ni el protocolo es desconocido. Personalmente he recibido mas de 5 encomiendas en los últimos mesesSi se requiere para gestion puedo entregar los nombre y mail de la persona que debería gestionar el caso y su supervisorAgradeceré me puedan ayudar para por lo menos tener una expliación