No contestan telefono, no cumplen plazos, no responden

compre un producto en cuponetic, el retiro era desde el 10 de diciembre, cuando fui a retirar el producto no habia llegado, segun me dijo la persona de atencion, pero me ofrecio a manera de disculpa, despacharlo a mi domicilio sin costo, el mismo dia o al dia siguiente, ya que estaba en ruta la mercaderia. acepte, y desde ese dia no se nada del producto, no contestan nunca el telefono, y no es que este ocupado, simplemente nadie atiende, y el formulario de atencion no ha sido contestado...