No cumple con lo ofrecido al 100%

Buenas noches,Me dirijo a ustedes para colocar un reclamo en Tacturismo y cupontic, debido a la no muy grata experiencia vivida por mi hija y por mi suegra el día 8 de enero 2022.Primero comentare que compre en cuponatic un tour al cajon del maipo termas colina. Este incluía en la descripción:REGLAS CLARASConsultar disponibilidad antes de comprarSujeto a cambio, ampliación de la vigencia, condiciones de esta oferta debido a las actuales eventualidades por Coronavirus (Covid-19).No presentación (no show) se considerará cupón usado.Válido solo para personas naturales.No acumulable con otras promociones.Itinerario sujeto a modificación sin previo aviso, por condiciones climáticas u otros factores que puedan influir en la normal entrega de los servicios.Compra válida por: Tour Cajón del Maipo, Baños ColinaLos horarios de salida y regreso se informan 1 día antes del tourLa reserva debe ser realizada hasta con un mínimo de 48 horas días de anticipación respecto a la fecha solicitada de check inLas reservas son sujetas a la disponibilidad del establecimiento, Cuponatic recomienda realizar la misma a la brevedadRealizar la reserva a través e-mail o vía WhatsApp al +56989831985Una vez realizada la reserva, no se permiten cancelacionesEl cupón será validado al momento de hacer la reserva, en caso de no concurrir en la fecha establecida, la misma no se podrá recuperarSin límite de cuponesHorario de atención y reservas en oficina: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horasAtención WhatsApp: lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horasHora de salida se dará un día antes de la salida del tour, realizar la reserva vía e-mail o vía WhatsApp al +56963517490E-mail: [email protected] de 10 años pagan como adultoNo acumulable con otras promociones.No incluye propina.Reservas sujetas a disponibilidad.Menores de edad deben asistir acompañados por un adulto.El cupón pierde validez después de la fecha de vencimiento.El cupón será validado al momento de hacer la reserva. En caso de no asistir el cupón se considerará usado.No permite cancelaciones ni devoluciones de ningún tipo una vez emitidoPara indicar la fecha en que se viajará, se deberá completar la Ficha de Pasajeros después de la compra del(los) cupón(es) y enviarla dentro de los próximos 24 horas como máximo a [email protected] para proceder con la confirmación y emisión de toda la documentación de viaje junto al operador encargadoIncluyeTransporteConductor guíaEntrada termas ColinaVisita a casa de ChocolateParada en Restaurante o san Jose de Maipo para almuerzo ( No incluye almuerzo en el valor)Salidas sólo Sábados y DomingosDuración: 9 a 10 horasInformaciónEstas pozas naturales están dispuestas como terrazas al aire libre y se forman gracias a los depósitos calcáreos de agua termal, con temperaturas de hasta 70ºC, donde puedes disfrutar de un relajante y terapéutico baño de aguas minerales, mientras disfrutas de las termas, podrás admirar el natural entorno cordillerano.DE LOS CUALES LOS SIGUIENTES NO SE CUMPLIERON"Parada en Restaurante o san Jose de Maipo para almuerzo ( No incluye almuerzo en el valor)" - Este fue uno de los que me preocupo, ya que considerábamos que pasarían a almorzar y esto no fue efectivo...les dieron un "Picoteo para disfrutar" ¡SIN COMER NADA CONTUNDENTE DESDE LAS 6.00!.. Sucede que cuando reservamos la estadía se nos informo de las salidas, en un horario especifico y que en cada punto no esperaría mas de 5 min (lo que no sucedió) mi suegra y mi hija llegaron a las 6.15 aprox, la salida era a las 6.40 informada por la persona que reservo de tacturismo...lamentablemente llegaron a buscarlas a las 7.10 aprox... y salieron cerca de ese horario...en el punto indicado! De camino al lugar les dieron desayuno en un local cerca de la plaza del pueblo de 20 min (San José de Maipo) pero solo estuvieron 15 y siguieron el camino. Fueron 4 horas de viaje a las termas (que vale la pena) pero solo pudieron disfrutarlas por 90 min..siendo que las termas en época de pandemia están habilitadas para tener a cada visitante por 180 min. Y lo peor de todo, en ese lugar no venden agua! No se informa en ningún lugar que deben llevar agua, si esa información se entregara como corresponde y no solo informado que "*NO incluye comidas y bebidas" que eso se entiende como parte del almuerzo.. Pero no lo comunican como importante y además por estar en termas las personas nos deshidratamos más!!! Y CONSIDERO QUE ESTA INFORMACIÓN ES FUNDAMENTAL Y NO SE ENTREGA!!Siempre pensando positivo, cuando a las 15.00 hrs me informaron que venían de vuelta para ir a buscarlas, creí ingenuamente que pasarían al restaurante a almorzar y luego a la casa del chocolate, lo que solo sucedió la segunda, pasaron a la casa del chocolate por 40 min pero a ningún restaurante, por ende NO ALMORZARON! desde las 6.00 am.Me preocupa y disgusta enormemente que no se consideren situaciones naturales y obvias como la hidratación o el almuerzo, (si quizás por tiempo no se podía pasar a almorzar por disfrutar un poco mas las termas, hubiera sido entendible, pero sin dejar de informar que es necesario que lleven agua!) son demasiadas horas sin hidratarse bien ni almorzar. Además me molesta que no se respeten los tiempos en los puntos de encuentro, que además después los disminuyen a las usuarios.. y no me parece correcto.