No respeta garantía legal

Compré un botín en dafiti, con fecha 24.07.2015, el cual llego a mi casa el día 27.07.2015. la semana del 10 de agosto el botín presento una falla, se salió un remache en el cual iba enganchado un cordón, cabe mencionar que el cordón solo cumple una función estética, ya que el botín utiliza cierre a un costado, siguiendo el proceso de devolución establecido por reclamos.cl/empresa/dafiti">Dafiti envié el producto fallado por correos chile con fecha 13.08.2015, con fecha 19 de agosto llega el producto a mi casa, yo no me encontraba por lo que el día 20 de agosto lo abro y reviso y me sorprende recibir el mismo botín que había enviado , y en la guía de despacho aparecía que el producto no pasa el control de calidad, y que no cubre la garantía. Ante esto me comunico al call center de dafiti, y me señalan que si no aprueba el proceso de control de calidad no hay nada más que hacer. A mi juicio el desprendimiento por una mal remache es una falla de fábrica, y esto si estaría incluido en la garantía.