Cambio de producto

Hice una compra de dos productos en una misma boleta, pero al momento de hacer el Cambio de uno de ellos no aparece . Envie un correo al mail que aparece en la pagina de servicio al cliente explicando mi problema adjuntando ademas capturas de pantalla. Me enviaron un correo de respuesta indicando los pasos a seguir para realizar el cambio, sin embargo, el problema continua y nuevamente envio mas de un correo pero esta vez no hay respuesta.