No recibo cupón de cambio

Realicé compra de dos productos el día 22 de marzo, el día 23 producto ya estaba en mi domicilio, sin embargo me percaté que tenía problema de tallaje con unas botas que compré a mi hija. Realice solicitud de cambio a través de la pagina y envié el producto por starken el día lunes 25 de marzo. Viendo que no tenia respuesta y que estaba fuera del plazo de 10 días habiles de mi solicitud realicé llamado a servicio de atención al cliente en el cual ingresaron mi requerimiento número 553240, el cual tendría solución dentro de 24 horas, sin embargo hasta el momento sin respuesta. Mala experiencia.