Producto equivocado y sin respuesta

Compre unas zapatillas en 42, envié el Producto para el cambio hacia una 42.5, me llego el envio con supuestamente las zapatillas 42.5 y me envían un modelo completamente diferente y que es de menor valor por 20.000 pesos y en la página no me aparece el cambio, envié un correo explicando la situación y me respondieron algo absurdo como solo hacemos cambio por tallas, envie nuevamente un correo explicando nuevamente la situación y aun no tengo respuesta. la zapatilla me llego el sabado 7/12/19 y aun sigo sin tener respuesta, no quiero quedar con un Producto que no es el mio y ademas de menor valor.