Indica que no se encuentran moradores

Estimados, por medio del presente, quiero colocar un reclamo formal, por el despacho de los productos, debido a que en el historial de despacho de los productos N°245492622 de fecha 28/05/2019 Indica que han ido a dejar mi compra dos veces y no han hay moradores, cosa que no es así, el 03/06 habían personas esperando en mi casa, debido a que llega un mensaje al celular indicando que esta en reparto y yo di el aviso correspondiente, la otra fecha ayer 07/06 estuve yo en casa y no fue nadie a dejar mis cosas. Creo que el decir que fueron no basta por que nunca fue así, Si la empresa de despacho tiene mi dirección catalogada dentro de las zonas rojas, no es mi culpa pero que lo digan, por último para ir a retirar mi compra.También quiero mencionar que deje un numero de teléfono en mis antecedentes, al cual jamás han llamado, siendo que la semana antes pasada despacharon ustedes mismos unos productos a mi dirección, y lo mas bien que el conductor me llamó indicando que estaba fuera de mi domicilio en el cual salí a recepcionarlo. REITERO QUE NO HAN IDO A MI DOMICILIO A DEJAR MI MERCADERÍA.Espero me puedan responder gracias.