Productos cambiados

Realizamos una compra el día 07-05-2019, por un monto de $57.000 aproximadamente, hoy (13-05-19) llegó nuestro "supuesto" pedido a la sucursal solicitada, resulta que nos enviaron dos cajas enormes, una dentro de otra, siendo que sólo habíamos pedido 3 mochilas, y al abrir la primera caja nos encontramos con un par de botitas de agua para niña, y también había otra caja un poco más pequeña que la primera y en su interior venía una maleta, nos dimos cuenta que este no era lo que nosotros habíamos pagado, intentamos llamar a servicio al cliente y no dan una opción para hablar con alguna persona, sólo dan opciones pero ninguna nos sirve. Fuimos a correos de chile y nos dijeron que había sido error directamente de la empresa Dafiti, necesitamos que nos den alguna respuesta porque no podemos estar pagando por algo que nunca nos llegó a nuestras manos. La caja de afuera traía el nombre correcto pero lo que contenía dentro no nos pertenecía.