Anule pedido y aun asi me cobran

Resulta que el dia 08 del presente hice una compra de la cual después desistí, me puse en contacto con una ejecutiva la cual me hizo la anulación me llego correo confirmando dicha compra mas nota de crédito, pero resulta que ahora me están pidiendo que haga devolución de los productos que no he recibido y ademas hice otra compra la cual por llegar mal la numeración voy hacer el tramite de cambio y resulta que ese pedido esta ya con devolución de producto.Lo peor es que llamo numero de telefono y solo sale una operadora. y no tengo con quien aclarar el problema.