No ha llegado mi pedido

realicé una compra el día 03/04/2020 para la cual el plazo de entrega era entre el 13 y 14 del mismo mes, siendo 22/04/2020 aún no consigo la recepción del producto, al hacer el seguimiento me figura como el la planta de Coyhaique región de Aysén hace varios días ya, y hice el pedido con destino a Chile Chico región de Aysén(ya he hecho pedido previamente), adjunto el número del pedido #255885392. Requiero que el producto llegue a destino lo antes posible o que se me haga la devolución del dinero, de lo contrario tendré que realizar la debida denuncia por la no entrega ya que el producto se encuentra cancelado, sin más agradezco de ante mano,Francisca Calderón Mera.