No he podido hacer cambio

el dia 26.05.2020 realice una compra, un sweater y unas botas, se demoraron mucho en llegar y cuando llegaron, en primer lugar las botas no eran para nada como las fotos de aparecian en la pagina, por lo qie decidi cambiarlas, cuando quise ingresar a la pagina para el codigo de cambio, en el pedido solo aparecia en swetear para poder realizar cambio, las botas no aparecen en el pedido, por lo que el dia 14 .06.2020 escribi un correo como lo indica la pagina a [email protected], no recibi respuesta, entonces escribi un segundo correo el dia 17.06.2020, tampoco recibi respuesta (siendo que en la pagina dice que te responderan en 48 horas), luego envie otro correo el dia 22.06.2020 el cual me respondieron por fin que revisara nuevamente mi cuenta que ya estaba actualizada la informacion, me meto a la cuenta y ahora veo que ni si quiera aparece el pedido, ni el sweater ni las botas.