Pendencia de 3 días, pedido no llegó.

Realicé mi compra el dia 09/07/20 en la cual llegó comprobante de compra a mi correo, supuestamente llegaría él 17/07, al cabo de los días me metí a ver el estado y decía pago recibido, no cambio nunca el estado, la página no permite hacer seguimiento, cosa que es totalmente ilógica. Los contacté via telefónica, en la cual es una llamada grabada que indica contactar via email dependiendo de la situación y bla bla y lo hice es mas de lo mismo. No dan respuestas concretas, no cambia el estado, no puedo cancelar mi pedido, todo mal.Y me dicen que por la contingencia el alto flujo de llamadas la situación está así y mi hermano compró días después que yo y le llegó mucho antes que a mi y vivimos juntos así que esa respuesta es innecesaria.necesito una solución, mi compra o devolución de mi dinero.