Cobro doble por producto

Buen día , me dirijo a ustedes esperando buena pronta respuesta ,ya que desde ayer he intentado comunicarme con alguna operadora pero nada, antes de ayer realicé una compra de unos zapatos pero al ingresar el pago me apareció que había sido rechazado por lo mismo volví a ingresar el pago y volvió a parecer lo mismo (les adjunto lo que me apareció)antes de volver a hacer el tercer intento ingresé a mi cuenta para ver que pasaba y me llevo la sorpresa que ya me habían descontado las dos veces el monto de los zapatos , y gracias a eso ahora quedé sin ese dinero, les envío también la imagen de lo que se me descontó, por favor revisen en sus registros a nombre de THIARE VALDIVIA PUJADO ,rut 171133610 necesito que me den una respuesta porque he intentado anular eso y no puedo porque en mi cuenta ni siquiera aparece la compra apareció una vez y ahora busco y ni siquiera aparece entre mis pedidos , yo ya he comprado anteriormente y se que llega el numero de seguimiento a mi correo pero ahora nada , y mas encima fue doble compra gracias a que me apareciera ese mensaje que les envío,por favor necesito una explicación y la devolución de mi dinero de uno de los pares de zapatos , de antemano gracias , estaré a la espera de su respuesta o de algún llamado telefónico para alguna solución