No puedo usar mi nota de crédito

Realice un cambio y me enviaron una nota de crédito a mi favor pero llevo casi un mes tratándola de usar y no me reconoce el número mañana se cumplen los 30 días y no he podido comprar nuevamente ya que no me reconoce el número de la nota de crédito. necesito respuestas, los correos electrónicos no me dan una respuesta concreta y el número de atención al cliente no tiene opción de comunicarme con algún ejecutivo. espero tener respuesta prontamente ya que sino perdería el valor que tengo a mi favor . gracias