Nunca llego el faltante de mi pedido

Buenos días, escribo ya que por teléfono no hay operadora física solo robotica por decirlo de alguna forma y ninguna solución alguna, resulta que a principios de mes hice un pedido el cual no ha llegado, osea llego parte de el atrasado pero llego, pero no llegó el restante y en la aplicación dafiti aparece como entregado , necesito solución pues yo pague la totalidad del pedido, adjunto imagen , en la app aparece entregado justamente el que falta por llegar, atenta