Mi pedido dice que fue entregado y es no es cierto

El día 27 de noviembre compramos dos pares de zapatillas y unos anteojos de sol. supuestamente el pedido debía llegar el jueves o viernes de la semana pasada (1 y 2 de noviembre), sin embargo, no llegó Hoy, al revisar la plataforma, se señala que el pedido fue entregado. Y ninguno de los habitantes de la casa lo recibió.Tampoco nos llamaron por teléfono como lo han hecho otras veces, ni lo dejaron en conserjería. supuestamente el producto se entrega contra el número de rut y nombre de quien la recibe y usa como medio de verificación una foto o firma. Tampoco se nos ha comunicado por mail, ni mensaje de texto el envío de los productos. Somos cliente frecuentes de la plataforma, y nunca nos había pasado. Exigimos y agradecemos una pronta respuesta. De no hacerse efectiva, comenzaremos a hacer las gestiones correspondientes en el sernac.