No entrega producto

Compré el día 7/12 con entrega máxima el 21/12 mi pedido aún no llega casi una semana después, de la compañía indican que "no había moradores" casi por defecto, ya que jamás se han comunicado conmigo,y en mi casa siempre hay personas, realice una gestión el 23/12 por la cuál se comunicarían conmigo en máximo 48 horas tampoco recibí ninguna llamada ni solución, supuestamente vinieron ayer 26 y no había nadie, información totalmente falsa. sigo esperando los regalos de navidad, he hecho reclamo por sernac,call Center, redes sociales y nada, exijo mis productos y una compensación por el mal rato, no puede ser que haya que esperar tanto y ni siquiera se pronuncien al respecto