No devolucion de dinero y se quedaron con el producto

EstimadosMe acabo de encontrar con la estupenda sorpresa despues de hablar mas de 40 min con Dixi N. hoy 4 de enero a las 17:51, que no existe registro alguno de mi requerimiento y ella me dice que es mi culpa y mi responsabilidad de no tener un correo de ustedes con mi código de devolución. El que hasta hoy todavía espero de parte de ustedesEl día 2 dic, el 7 dic, 10 de dic y 17 dic…. Todos esos días llame para saber de mi devolución y no hay registro alguno ni código tampocoEl día 10 de dic a las 14:00 hrs aprox, vino un repartidor dafiti a entregar un paquete a nombre de mi cuñada L. B. numero de pedido 272622216 y le pregunte si el también hacia el retiro de mi bolso y me dijo que si (yo hice la solicitud de devolución con retiro a domicilio y nunca me llego un mail, es por eso que llame el 2 de dic y me dijeron que ya irían a retirarlo) yo confiada en lo que me dijo el repartidor DAFITI que el lo llevaría lo entregue tal cual lo recibí y el no me entrego ningún papel de vueltaY resulta que no tengo ningún registro de mi solicitud de devolución, ni de recepción ni de nada. Ustedes tienen mi plata y mi bolso y yo como clienta soy responsable mas encimaMe siento al menos estafada e indignada por las respuestas telefónicas y que de todas las veces que he llamado nunca han hecho un ingreso de nadaExijo una respuesta lo antes posibleLe estoy adjuntando toda la información que tengo de parte de ustedesSaludos.Francisca H. V. +569 98423165De: [email protected] el: martes, 4 de enero de 2022 17:48Para: '[email protected]'CC: '[email protected]'Asunto: Reclamo por devolucion de un productoHolaEl día 29 de nov de 2021 compre un bolso merrel, el cual pedí la devolución altiro porque no era el porte que necesitaba, se demoraron mucho en retirarlo…. En diciembre aprox el 7 llame para saber que pasaba porque no tenia ningún mail de la devolución, me dijeron que no estaba ingresado, llame a los días siguientes y finalmente apareció y se supone que estaba tramitando la devolución de la plata. Pero en mi cartola del banco aun no veo la devoluciónHe llamado infinitas veces al teléfono que sale y nadie respondeEspero ustedes me puedan dar una respuesta de que es lo que pasa con la devolución que hice mas de un mesSaludos.Francisca H. V. +569 98423165