No tengo respuesta sobre un cambio

Tengo un reclamo con Dafiti hice una compra el mayo de dos zapatillas y una bota ,una de las zapatillas decidí devolverlas por medio de chilexpress pero desde ahí no tengo respuestas en la aplicación revise y me salía estado "en observación " y no ha cambiado este es el número que me dieron para devolver las zapatillas: 712539360750Y este es el codigo de devolución : 2241274116505Ya estamos en septiembre más encima le escribo y me dicen que les de el código que me dieron en chilexpress al momento de hacer la devolución son o se hacen? La otra vez hice un cambio en Dafiti aunque igual se tardo pero me aprobaron el cambio sin pedir el maldito número si al menos dejen escrito que eso van a pedir para no votar el papel que te entregan en chilexpress