Pedido perdido y otro pedido que aún nk llega despues de una devolucion que fue rechazada

Hola, Mi nombre es Elizabeth leal y hace más de un mes hice una devolución de unas botas pedido numero 296949389 al consultar por ellos dice que no existe ese codigo de devolución y cuando me logre comunicar con un ejecutivo me dijo que iban en reparto y en 14 dias habiles debian llegar mis botas y aun no han llegado a mi domicilio.Ahora tengo unos zapatos que tambien devolví y me llamaron de correos de chile de antuco la cuál no es mi direccion yo vivo en cauquemes, la cual me dijeron que enviarian el producto de vuelta a la sucursal dafiti para luego ser enviado mi casa en cauquenes pero aun no logro contactarme con nadie y tampoco me han dado ninguna solución.... y llevo aproximadamente un mes y medio esperando, y necesito si me pudieran ayudar en lo posible porfavor... desde ya Muchas gracias...