No recibí mi producto

Buenas tardes les comento que no he recibido ningún producto ya que en sus registros ustedes lo entregaron el día sábado 3 a las 15 pm los he llamado y no me dan ninguna solución les pido que me indiquen quien fue la persona que recibió y me indican que la empresa externa de despacho no ingresó la informaciónnecesito que solucionen mi problema ya que creo son una empresa seria y que verifiquen lo que realmente sucedió por que ningún vecino ni familia tiene ningún pedido mío ya que esa fue su respuesta que averiguara con todos en mi casa lo que sucedió siendo que si estoy realizando un reclamo es por que no lo tengo y me hacen sentir una mentirosa ya que nadie me cree .. espero una solución pronta