Aun no se me devuelve el dinero que se me cobro

hice una compra el día 31 de enero en la tienda decathlon y justo en ese momento se cae el sistema, se me hizo el cobro en la tarjeta pero la cajera me dice que no saco boleta por lo cual no puedo llevarme los productos y tampoco se me puede devolver el dinero inmediatamente, al rato llega el joven encargado y me dice que hay un protocolo que se hace en esos casos, me dijeron que había plazo de 15 días para la devolución de dinero, ya han pasado 21 días y aun nadie se comunica conmigo para darme una solución al problema