La no solucion/respuesta cambio de pasaje

Mi mamá le estaba haciendo un regalo a su nieto de Suecia, el cual consiste en un pasaje aereo desde Estocolmo-Suecia a Santiago-Chile ida y vuelta. Como veran es un regalo, asi es que mal podriamos saber nosotros que a el (ciudadano sueco) le iban a negar la entrada en transito a USA.El procedimiento nuestro, fue entrar a la pagina despegar.com.La primera busqueda que hacemos es por fecha y lugar de salida y destino, una vez que nos entrega la informacion requerida vemos el precio mas barato y esto nos indico la linea aerea Delta.El problema que se presenta es que el no puede pasar por USA, porque le ponen muchas trabas para pasar por ahi, asi es que estamos solicitando NO la devolución del dinero, sino que nos hagan el cambio de linea aerea que no pase por USA. Pero la línea aérea Delta nos indica que para cancelar este ticket de vuelo nos devuelve solo CLP 86.400.- de CLP 774.000.- y eso es inceptable, es un ROBO aqui y en cualquier parte del mundo.Ademas que sabemos que lo venderan,en definitiva ganarán el doble.Llamo a sernac para ver que poder hacer y la ejecutiva que me contesta me dice que "agradezca que me devolveran 80.000" (a lo mejor para ella 700 mil es poca plata),al final ellos no intervienen y reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com puede hacer lo que quiere.