No cumplimiento de cambio de pasajes

Compre dos pasajes de ida y vuelta, desde Chile a Canada, con la fecha de vencimiento modificable. Cuando solicite modificar fecha de regreso de uno de los pasajes, me cobraban 3,7 millones, lo cual lo encontre un robo. Como tenia una emergencia, compre pasaje solo ida de Edmonton a hile por Latam, por un valor de $388.000, lo cual es cuerdo.He tratado de cancelar viaje, endosar pasajes y me responden que no es posible y luego envian unos mail, que no se entiende nada.Con el segundo pasaje, me ocurrio exactamente lo mismo.Que acciones puedo tomar, contra una empresa, que no hay formas de comunicarse con personas más ejecutivas o de mayor nivel, ya que son personas que contestan un call center o un WhatsApps,