Despegar cobra traslado no prestado y no ofrece devolución ni plazo de respuesta

Contraté y pagué un traslado privado en San Pablo a través de Despegar. El servicio estaba confirmado y pagado con anticipación.El día del traslado el vehículo nunca llegó al hotel.Esperé un tiempo razonable y comencé a intentar comunicarme con el proveedor utilizando exactamente los datos de contacto que Despegar me envió en el voucher y en la confirmación del servicio.Intenté: • Llamar y escribir al número indicado → el número aparece como inexistente. • Enviar correos electrónicos → nunca respondieron. • Buscar a la empresa por internet para obtener otro medio de contacto → sin resultados efectivos.Es decir, el proveedor que Despegar comercializa es completamente inubicable con los datos que ellos mismos entregan.Ante la urgencia y para no perder mi itinerario, tuve que contratar otro traslado a última hora y pagar nuevamente de mi bolsillo, generando un gasto adicional que no tenía contemplado.Informé de inmediato a Despegar, adjuntando capturas, correos enviados e intentos de comunicación. Me indicaron que se creaba un caso y que el plazo estimado de respuesta era de 7 días, ya que consultarían al proveedor qué había ocurrido.Pasaron los 7 días. Pasaron varias semanas.Al volver a contactarlos, la respuesta fue que: • Ellos son solo intermediarios. • No cuentan con plazo contractual con el proveedor. • Los plazos “se mueven” si el proveedor no responde. • Deben esperar hasta que el proveedor conteste para definir devolución. • No existe protocolo alternativo en caso de que el proveedor no responda.Entonces la situación es absurda:El servicio no se prestó.El proveedor es inubicable con los datos entregados por Despegar.Yo pagué el servicio.tuve que pagar nuevamente otro traslado.Y ahora debo esperar indefinidamente a que una empresa que no contesta, conteste.La pregunta es inevitable:¿Despegar verifica realmente los datos de contacto y la operatividad de los proveedores que comercializa?Porque si con los datos que ellos mismos envían es imposible ubicarlos, ¿qué control existe sobre esas empresas?Como consumidor quedo completamente desprotegido frente a un proveedor fantasma, mientras la plataforma que cobró el servicio se limita a esperar una respuesta que podría no llegar nunca.No estoy solicitando nada extraordinario. Solo la devolución del dinero por un servicio que jamás se realizó.