Cambios en las reservas constantemente

Hola.Quiero dejar constancia de mi molestia por la situación que viví con esta reserva. Durante mi estadía en Río ya habían cambiado mi alojamiento varias veces, y al momento de viajar a Cabo Frío volvió a ocurrir lo mismo, cambiando la ubicación a un lugar mucho más lejos del que yo había reservado originalmente.Además, estuve muchas horas esperando una respuesta clara mientras estaba con mi familia, bajo la lluvia, cansados de un largo viaje, con maletas y niños pequeños que ya estaban agotados y con hambre. Esta situación fue muy angustiante y desagradable para nosotros.Entiendo que pueden ocurrir imprevistos, pero considero que la forma en que se manejó el problema no fue adecuada, ya que la única solución ofrecida fue cancelar, sin considerar el impacto que esto tuvo en nuestra experiencia de viaje.Por lo mismo, solicito no solo el reembolso completo de la reserva, sino también una compensación por los inconvenientes, el tiempo perdido y el mal momento que vivimos como familia.Espero que puedan revisar este caso y ofrecer una solución justa.“Si no encontramos una solución justa, me veré obligado a iniciar reclamo formal ante el sernac y mi banco por servicio no entregado.”