Hotel en barrio peligroso

Soy adulta mayor.Tome un paquete de viaje a Rio de Janeiro a través de Despegar.com para 4 personas.En Rio llegamos al Atlántico Prime Hotel, 4 estrellas, ubicado en un barrio muy peligroso. Trate de comunicarme ese mismo día con despegar, solo daban la opción de anular la reserva, no podíamos quedarnos, estábamos aterrados. Al anular la reserva se guardan el derecho de decidir si devuelven parte del monto gastado. Tuvimos que ubicar otro lugar más seguro.Ahora de vuelta en Chile, me doy cuenta de que es muy difícil comunicarme con despegar y una vez que lo logré, me indican que es mi responsabilidad haber elegido ese lugar y que tuve del 31 de enero al 23 de febrero para desistir.Mi estadía allá comenzó el 25 de febrero, no tenía como saber exactamente lo que me esperaba. Mi reserva es la 54170335700.Lo que espero es que me devuelvan por lo menos parte del dinero del hotel ya que tuve que alojarme en otro lugar. Pésimo el servicio post venta de Despegar.