No me dan respuesta a un cobro indebido y no logro comunicarme con alguien para hacer el reclamo

Hace aproximadamente 10 meses se realizó una compra de pasajes aéreos sin que yo estuviera en conocimiento. Asumí que estaba realizando una reserva NO una compra. Luego de eso expuse que ese viaje no podría hacerlo y se me dijo que me reembolsarían el dinero y que se mantendrían en contacto conmigo. Hasta la fecha no he recibido más que un par de mails a los cuales no puedo contestar, ya que son automaticos. Me pidieron que enviara mis estados de cuenta bancarios para poder corroborar que no se me ha devuelto el dinero, sin embargo la telefonista jamas me dio un mail al cual pueda enviar los estados de cuenta o hacer un reclamo.Considero que reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com es una empresa irresponsable y muy poco confiable, ya que he conocido muchos casos en los que han prácticamente estafado a personas. Me parece una falta de respeto que no existe un teléfono al cual uno pueda llamar para hacer un reclamao y hablar con una persona no con una maquina que no te ofrece soluciones. Espero que estos *******s de cuello y corbata tengan la decencia de asumir sus ERRORES y devuelven el dinero que prácticamente me robaron.