No devolución de pasaje duplicado

El sábado 16 de abril compre 6 pasajes me demore casi 3 horas en cómpralos por errores de la página, entre llamados a ellos y mi proveedor de mi MasterCard errore en la página q me pidió comprarlos de nuevo porque la compra no se había realizado luego me doy cuenta que se había duplicado la compra, al reclamar por teléfono Ese mismo día me indicaron que me darían una solución, luego me envían un correo a los 3 días que solo me pueden devolver impuestos, volví a llamar me trataron pésimo luego de hablar con un supervisor llamado José realizó otro reclamo y en un día me repondieron casi lo mismo que solo me devolvieran excepcionalmente impuestos y tasas que serían informadas al momentoDe la devolución el monto de los pasajes es de $248.340 no puedo regalarles esa cantidad de dinero los pasajes son espejos esactamente iguales con la misma hora las mismas personas, favor necesito que me den una solución pronta, atte Marta Gutierrez Acuña.