Hola Karen, ¡gracias por escribirnos!
Hemos tratado de contactarte al número registrado sin embargo no ha sido posible. En respuesta a tu solicitud hemos verificado la reprogramación generada en tu reserva, la cual la línea aérea nos informa que no aplica para reembolso, porque no supera los 90 minutos, para tu caso cualquier modificación que desees realizar debe ser bajo regulación del boleto.
Te ofrecemos disculpas por las molestias, quedamos atentos a tu respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
8 Abril, 2018 - 19:23
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 08, Abril 2018
- Número: 491097
Buenas tardes, compre un vuelo a Miami el dia 26 de enero de 2018 y me cambiaron el horario del vuelo, primero adelantando una hora el vuelo de ida y posteriormente adelantando una hora y 10 minutos vuelo de regreso.Llame a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com el cual me indican que no puedo solicitar la Devolución del dinero, por reprogramacion, ya que según las políticas de la empresa deben ser mayor a una 90 minutos y mi vuelo cambiado es solo de 70 minutos, por lo que por ese concepto no pueden realizar la Devolución del dinero.Pregunto si puedo tener otra solución y me indican que si, que puedo obtener un ticket abierto por un año (hasta la fecha que yo realice la compra), sin embargo, para hacer uso de esta opción, debo pagar una penalizacion de 300 USD a la aerolínea y una penalizacion a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com por 17.946 CLP y también pagar un costo adicional por si hay una diferencia en el valor del pasaje que deseo comprar a futuro.Me siento con las manos atadas, debido a que no veo ninguna solución por la empresa Despegar.com
Autor: K.L.
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