Estimada Astrid, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud sobre la reserva 12026466901 nos permitimos informarte, hemos realizado las validaciones correspondientes al proceso de reembolso, confirmando que el mismo se realizó de manera efectiva a la tarjeta de crédito MasterCard finalizada en 8593 de manera correcta desde mayo del presente año. Por lo anterior, te solicitamos que validar con tu entidad bancaria el mencionado reintegro. Recuerda que el proceso se efectuó de parte de la aerolínea de manera directa a tu tarjeta de crédito y debe registrarte como un saldo negativo en tu resumen.

En caso de que no veas el mencionado reintegro en tu cuenta, te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.cl/ opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario adjuntado los resúmenes finales de tu tarjeta de crédito desde mayo hasta la fecha actual, en formato PDF o JPG.

En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud. Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente,
Equipo Despegar.com