Estimada Valeria, ¡gracias por contactarnos!

En primera instancia, te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas al brindar resolución final a tu caso.
Debemos aclarar que como agentes intermediarios entre la compañía aérea y el pasajero, estamos sujetos a las condiciones que el proveedor estipule para cada procedimiento, ya que son ellos los prestadores del servicio. Por lo anterior, nos encontramos aguardando su confirmación del reembolso bajo la solicitud CA-2449196, la cual ha sido escalada con el fin de obtener respuesta lo antes posible.
De igual manera, corroboramos que hemos recibido los estados de cuenta en los cuales el reintegro no se evidencia acreditado y se encuentra en curso la solicitud IC-322830 sobre la cual, en conjunto con el área de reembolsos, gestionaremos la consulta del estado de la devolución para así brindarte novedades de tu caso.

Agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Saludos cordiales,

Equipo de Despegar.com