Estimado Joseline, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte hemos realizado las validaciones correspondientes al proceso de reembolso que se encuentra pendiente dentro de tu reserva, confirmando dicho tramite se encuentra en curso de parte de la aerolínea a la tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra.

Por lo anterior, nosotros te confirmamos que el reembolso podría verse reflejado en el siguiente corte de tu tarjeta de crédito (como bien lo indicas) pero también se te aclaro que él tramite puede llegar a tardar un lapso máximo de 120 días, que es el tiempo que como máximo tiene la línea aérea para realizar el reembolso a la tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra.

Por lo anterior, te solicitamos continuar a la espera de que nuestro proveedor acredite el saldo cobrado en tu tarjeta de crédito.

Agradecemos tu comprensión y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto pueda ocasionarte.

Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Gracias por tu atención.

Cordialmente
Despegar.com

Hola Joseline,

Te informamos que en tu caso la linea aprobó la devolución, sin embargo, desde un inicio se te ha confirmado que el proceso de reembolso tarda de 30 a 120 días para que lo visualices, por lo tanto, nos encontramos dentro de lo establecido y se esta trabajando por medio de la solicitud S26768313, una vez contemos con el reintegro el mismo sera finalizado y notificado por medio de la misma.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com