No devolución de pasajes y transfer

En marzo tenía programado un viaje para 4 personas a Río de Janeiro,por lo cual pagué un paquete con esta empresa, el viaje era el 18 de marzo, el día 16 de marzo me envían un correo de la agencia amigo tours quiénes se hacían cargo del traslado indicando, que no podrían efectuar el servicio por no contar con disponibilidad, por motivos de fuerza mayor nos enteramos en el aeropuerto que no podríamos viajar. Mientras hacia las gestiones para devolución de maletas me comunique con despegar en donde pedí cancelación de hotel y los pasajes quedaron "abiertos" . El día 10 de mayo llame para reagendar el vuelo, la cantidad de dinero que me cobraban para reagendar era estratosferica por lo que decidí también cancelar los pasajes. El día 12 de mayo se me informa que habían aprobado la solicitud de cancelación de vuelo y el día 16 de mayo aceptan la devolución del Transfer, teniendo 120 días hábiles para el reembolso. Hoy 21 de julio del 2018 no tengo reembolso ni de traslado ni de tickets de avión. He enviado una cantidad de veces el estado de cuenta de la tarjeta y nadie hace nada. Solo dan calmantes de que abrirán una solicitud y solicitud y sólo solicitudes. Es increíble el nivel de ineficiencia de estas personas,no hay una persona en especifico que tome el caso por ende, siempre que se llama es algo nuevo. Son unos sinvergüenzas,llevo meses esperando. Abusadores.