Hola Nataly, ¡gracias por escribirnos!

Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos indicarte que en este momento se ha efectuado la cancelación del servicio de asistencia y traslado conforme a las políticas establecidas en cada producto, realizando la respectiva devolución sobre tu próximo estado de cuenta.

Distinta es la situación ante el Hotel, ya que dentro de su política se establece que la tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones. Sin embargo, nos encontramos exponiendo tu pedido ante el proveedor, solicitando la posibilidad de la anulación del servicio. Recuerda que este proceso quedara sujeto a la aprobación del establecimiento.

En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.

Tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com

Hola Nataly, ¡gracias por escribirnos!

Agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten ofrecer un mejor servicio; con este fin innovamos en nuestra calidad de atención en cada de uno de nuestros productos, como en nuestro talento humano.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com