Aeroméxico

Estimados:Compre un paquete de vuelo y hotel con ustedes y nos sucedió lo siguiente a mi pareja y yo:Debido a una mala información mi pareja y yo, perdimos el vuelo de conexión desde México a Cancún ya que embarcaron antes del tiempo señalado. Nosotros llegamos al Aeropuerto de México DF a eso de las 6:30 am con todo el tiempo para poder abordar el vuelo presentándonos 30 minutos antes del tiempo que mostraba la pantalla del vuelo hacia cancún que era a las 8:15 . Al ver que no había fila de pasajeros me acerque a preguntar a eso de las 8:10 que pasaba y me informan que el vuelo se acababa de ir. Situación que nos causo mucho estrés, y la única solución que nos dieron fue pagar un vuelo de 900 USD por persona. A lo que no accedimos obviamente, y buscamos solucionar el problema durante 7 horas en el aeropuerto. Los únicos que nos ayudaron fueron PROFECO quien nos prestó su teléfono y pudimos llamar a servicio al cliente y sin darnos una respuesta satisfactoria lo único que nos ofrecieron fue cambiarnos el vuelo para el próximo día sábado 13 de octubre a las 6 am. A lo cual accedimos como única solución, lo que nos significo perder 1 día de vacaciones, 1 día de reservación de Hotel en el Catalonia Riviera Maya, teniendo que avisar que llegaríamos al otro día. Perdimos el traslado al Hotel. Además de tener que quedarnos 1 día en México teniendo que incurrir en gastos de Hotel y comida, y todo el estrés y cansancio de estar 7 horas tratando de solucionar el problema y Aeroméxico la única solución fue esa. Me parece un pésimo servicio brindado y me gustaría obtener una respuesta ya que jamas nos había pasado lo mismo con otra aerolínea.Haremos la queja correspondiente al sernac ya que nos pareció injusto y sobre todo por parte del personal y supervisores con un trato vejatorio, y sin darnos respuesta y casi burlándose que fue culpa nuestra perder el vuelo.Espero que haya una respuesta satisfactoria, ya que opino que Aeromexico debió haberse hecho cargo de manera responsable de solucionar nuestro problema sin desprotegernos de la manera que lo hicieron.