Hola Marcelo, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva 432150069900, te informamos que realizaste la compra de un paquete, sin embargo, dentro del mismo solo adquiriste los servicios de asistencia al viajero, vuelo y hotel. Por lo tanto, en caso de necesitar el traslado es con costo adicional como lo informa en el voucher del hotel que fue enviado a tu correo electrónico en el gracias por su compra.
Adicional si requieres la anulación de la reserva contratada, la misma se manejara bajo la regulación de cada servicio adquirido que fue informada y aceptada de tu parte al momento de la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
22 Octubre, 2018 - 18:16
Autor:
Despegar.com
22 Octubre, 2018 - 19:33
La respuesta no mejora en nada la mala experiencia con Despegar.com es la primera y última vez que hago una compra en esta empresa y a quien pueda le diré que nunca compren a través de Despegar.com
Despegar.com
22 Octubre, 2018 - 19:46
Hola Marcelo,
Te invitamos a tener presente para una próxima ocasión los servicios que adquieres a través de nuestra plataforma y las regulaciones con el fin de que no presentes inconvenientes posterior a la compra, teniendo en cuenta que Despegar.com especifica sus políticas al momento de realizar la reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Te invitamos a tener presente para una próxima ocasión los servicios que adquieres a través de nuestra plataforma y las regulaciones con el fin de que no presentes inconvenientes posterior a la compra, teniendo en cuenta que Despegar.com especifica sus políticas al momento de realizar la reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 22, Octubre 2018
- Número: 536061
Ayer compré pasajes+hotel que era un pack completo, luego de hacer el proceso de pago solo pude pagar los pasajes, llamé a despegar y me informan que soy yo quién debe llamar al hotel para hacer la reserva y pagar, después de no entender nada lo hice ya que no tenía más opción, luego de hacer la reserva me dice el hotel que el aeropuerto al que me vendieron el ticket está a 3 horas del lugar y que no incluye el traslado. Se supone que compré un pack para ahorrarme todos estos problemas pero ha sido un verdadero desastre. Ahora quiero cancelar la compra y me descuentan el 50% del valor del ticket si lo hago, una vergüenza.
Autor: M.V.
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