Despegar.com
16 Octubre, 2018 - 17:13
Hola Silene, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud y conforme a la verificación efectuada sobre tu reserva 21345280801, nos permitimos informarte que al realizar tu reserva e ingresar dos medios de pago distintos, tanto la autorización, como el proceso de pago depende de la entidad bancaria, ya que por distintas situaciones no permite realizar el pago solicitado. Por lo anterior, al momento de enviar el e-mail de confirmación se te aclara que compra se logro confirmar y cual no se realizo.

Al solo recibir una aprobación de pago, el sistema genera la confirmación de dicho servicio y no anula en su totalidad la compra ya que corresponde a medios de pagos diferentes.

Lamentamos la experiencia que viviste frente al servicio contratado, sin embargo, al generar tu nueva reserva 21345536701 la combinación de vuelos se genera conforme a la operatividad de la línea aérea, y luego de generada la confirmación del vuelo, el proceso de cambio y/o cancelación se realiza conforme a las políticas aplicadas por la aerolínea.

Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 16, Octubre 2018
  • Número: 534438

Despegar.com

Vuelos separados

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


Hola, hice UNA compra en despegar. com y pagué con dos tarjetas, huvo un error con una de las tarjetas, por lo que pense que despegar habia rechazado la compra compra completa por los dos pasajeros, pero resulta que despegar autorizó la mitad de la compra sólo por un pasajero, como obviamente no iba a viajar sola, hice nuevamente la compra de la otra eprsona, pero despegar vendió los vuelos como compra separada, por lo que nos devolvemos en vuelos separados. Creo que despegar debiese velar y preocuparse por los intereses y bienestar de sus clientes, pero esto me da a entender que solo es una empresa que se asegura de vender... y les da lo mismo como viajan sus pasajeros.creo que por logica despegar debió rechazar la compra completa, ya que era una sola compra y no dos, pero sólo autorizó la mitad de la compra.. y por esa razón se desajutaron los vuelos.Cuando llame para hacer la consulta respecto de si se podía cambiar el vuelo para viajar junto a mi pareja, la respuesta es que no se hacen responsables.Adenás me respondieron que la solicitud del cambio de vuelo tendría un costo adicional para mi, por lo que creo que yo como clienta no debiese hacerme cargo de es cobro, ya que considero que fue una mala gestion de despegar,Creo que es una falta de criterio y desconsideración para con sus clientes, es decir que si fuese mi luna de miel... me enviarían sola ?? en vuelos separados con mi novio ?Muy Mala experiencia con despegar jamas volveria a comprar en despegar y mucho menos lo recomendaria a alguien.. ni yo ni mi pareja.Soy una persona que le teme a viajar sola en avión, por esa razón siempre viajo acompañada de lo contrario no puedo sirme al vuelo.
Autor: S.B.
Publicado el Martes, Octubre 16, 2018 - 12:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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