Despegar.com
16 Octubre, 2018 - 17:13
Hola Silene, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud y conforme a la verificación efectuada sobre tu reserva 21345280801, nos permitimos informarte que al realizar tu reserva e ingresar dos medios de pago distintos, tanto la autorización, como el proceso de pago depende de la entidad bancaria, ya que por distintas situaciones no permite realizar el pago solicitado. Por lo anterior, al momento de enviar el e-mail de confirmación se te aclara que compra se logro confirmar y cual no se realizo.

Al solo recibir una aprobación de pago, el sistema genera la confirmación de dicho servicio y no anula en su totalidad la compra ya que corresponde a medios de pagos diferentes.

Lamentamos la experiencia que viviste frente al servicio contratado, sin embargo, al generar tu nueva reserva 21345536701 la combinación de vuelos se genera conforme a la operatividad de la línea aérea, y luego de generada la confirmación del vuelo, el proceso de cambio y/o cancelación se realiza conforme a las políticas aplicadas por la aerolínea.

Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 16, Octubre 2018
  • Número: 534438

Despegar.com

Vuelos separados

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


Hola, hice UNA compra en despegar. com y pagué con dos tarjetas, huvo un error con una de las tarjetas, por lo que pense que despegar habia rechazado la compra compra completa por los dos pasajeros, pero resulta que despegar autorizó la mitad de la compra sólo por un pasajero, como obviamente no iba a viajar sola, hice nuevamente la compra de la otra eprsona, pero despegar vendió los vuelos como compra separada, por lo que nos devolvemos en vuelos separados. Creo que despegar debiese velar y preocuparse por los intereses y bienestar de sus clientes, pero esto me da a entender que solo es una empresa que se asegura de vender... y les da lo mismo como viajan sus pasajeros.creo que por logica despegar debió rechazar la compra completa, ya que era una sola compra y no dos, pero sólo autorizó la mitad de la compra.. y por esa razón se desajutaron los vuelos.Cuando llame para hacer la consulta respecto de si se podía cambiar el vuelo para viajar junto a mi pareja, la respuesta es que no se hacen responsables.Adenás me respondieron que la solicitud del cambio de vuelo tendría un costo adicional para mi, por lo que creo que yo como clienta no debiese hacerme cargo de es cobro, ya que considero que fue una mala gestion de despegar,Creo que es una falta de criterio y desconsideración para con sus clientes, es decir que si fuese mi luna de miel... me enviarían sola ?? en vuelos separados con mi novio ?Muy Mala experiencia con despegar jamas volveria a comprar en despegar y mucho menos lo recomendaria a alguien.. ni yo ni mi pareja.Soy una persona que le teme a viajar sola en avión, por esa razón siempre viajo acompañada de lo contrario no puedo sirme al vuelo.
Autor: S.B.
Publicado el Martes, Octubre 16, 2018 - 12:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 despegar.com - cancelacion de vuelo sin previo aviso quedando a la deriva en el aeropuerto de Puerto Mont

No Resuelto No Resuelto. De despegar.com reconocieron el error y que efectivamente no se nos informo de los cambios de vuelo, quedaron de darnos una respuesta dentro de 7 días hábiles, hasta ahora no se ha resuelto nada y tampoco hemos recibido ningún reembolso.

Se solicito el reembolso de $122.444 por los dos pasajes de reemplazo adquiridos en LATAM; la devolución del monto pagado por el vuelo original de JetSMART que no pudimos utilizar debido al adelanto no informado; el reembolso de cualquier otro gasto razonable y una compensación adecuada por la falta de notificación y asistencia, la imposibilidad de abordar y el hecho de permanecer y dormir durante toda la noche en el aeropuerto.
solicitud numero 206972863974 por despega.com

🙁 Despegar.com - Nota de crédito no procesada.

No Resuelto No Resuelto. Resuelvanlo a la brevedad. Una sinvergüenzura quedarse con plata que quedaron en devolver.
León Alcaide. Sino al SERNAC.
+56981785454
[email protected]

🙁 despegar.com - Se niegan a realizar reembolso de vuelo cancelado

No Resuelto Sin Respuesta. Hace una semana aproximadamente me han indicado que se han contactado con la aerolinea y que supuesta mente en dos días tendría respuesta del reembolso, pues bueno una semana después aún no tengo respuesta de nada.
Siguen indicando que está un "equipo" revisando el caso para resolverlo, 3 meses llevan intentando generar un reembolso para el cual ya tienen tickets y el visto bueno de la aerolinea.

🙁 despegar.com - Devolución de pasaje por cancelación de paquete

No Resuelto No Resuelto. Despegar no ha procedido a la devolución del
Pasaje de Jetsmart que compré a través de ellos en un paquete, compra que cancele en menos de 3 horas y media desde que me di cuenta que había cometido un error.

🙁 despegar.com - Habitación No corresponde Ofrecida por Página

No Resuelto No Resuelto. Sin respuesta

🙁 despegar.com - Publicidad Engañosa

No Resuelto Ninguna Solución. La atención al cliente pesima

🙁 despegar.com - Nula respuesta a solicitud de devolución solicitada el 3 febrero 26

No Resuelto Nula Respuesta. Me tiene desesperada el tema porque necesito la devolución del dinero; debido a mi accidente he tenido muchos gastos médicos
Y todos los días pregunto en despegar por el chat de what app y me dan la misma respuesta que el hotel no ha dado respuesta

🙁 despegar.com - cancelacion unilateral de vuelo

No Resuelto No Resuelto. la empresa insiste en la decisión unilateral y traspasa responsabilidad a la aerolinea. No dan solución, son unos sinverguenzas!

🙁 despegar.com - Incumplimiento, nula atención y no devolución – Reserva N° N98871329400

No Resuelto Aun No Tengo Devolucion De Mis Dineros. Me respondieron pero siempre es lo mismo, respuestas de que entienden mi molestia pero no llegan soluciones ni fechas concretas de la devolucion, cuando en reiterados mail lo solicito.

🙁 despegar.com - Cambios en las reservas constantemente

No Resuelto No Está Resuelto. No he recibido el
Reembolso y no he recibido ningún tipo de compensación por todo lo malo fue realmente un momento frustrante estar todos mojados esperando una respuesta de un alojamiento que me modificaron ustedes por su mala gestión quieren darme una compensación miserable comparado a todo el
Mal rato que tuvo que pasar mi familia y yo

🙁 despegar - Hotel en barrio peligroso

No Resuelto Aún Sin Solucionar. Despegar vende paquetes y se desentiende de inconveniente que uno pueda tener en el extranjero, no dejando más remedio que anular servicios que de todos modos serán cobrados y tener que gastar nuevamente para solucionar el problema. Impresentable.

🙂 despegar.com - Despegar cobra traslado no prestado y no ofrece devolución ni plazo de respuesta

Resuelto Devolvieron El Dinero. Devolvieron el dinero, demoro casi un mes y de insistir por varios caminos