Reserva cancelada por la empresa siendo que pago se realizo via tranferencia segun lo solicitado

EstimadosRealice una Reserva de paquete a lima por el sitio de la Empresa donde seleccione la forma de Pago disponible transferencia bancaria N°reserva 238180100400, la Empresa me envió correo indicando que transferencia debía hacerla antes de las 13.04 sino se cancelaría la reserva, realice la transferencia en el horario indicado según las indicaciones de ellos 12:40:08 hora transferencia vía botón de Pago de banco estado código transacción 7021536 id Pago 1001231249, espere correo de confirmación de Pago y vouchers desde la Empresa pero no llego, pero a las 13.34 me llego correo con la cancelación de la reserva, quedándose con mi dinero 367.893 pesos chilenos, llame ese mismo día vía telefónica no me dieron una respuesta efectiva, me indicaron que debía hacer un Consulta por Internet que ya realice N°IC-444947 solicitando devolución de dinero o hacer efectivo el paquete, me llego correo donde se indica que en 72 horas recibiría respuesta la cual no llego.-Era mi primera compra en esta Empresa y no fue satisfactoria, es mas este viaje es por aniversario de matrimonio el cual esta Siendo afectado debido que cancelaron la Reserva y tienen mi dinero que no ha sido devuelto y no puedo comprar el viaje que tanto deseo para mis 10 años de matrimonio.-necesito una solución a la brevedad ...