Hola Daniela,
Entendemos las inconformidades presentadas a raíz de la situación que se presento en destino. En atención a tu reclamación nos permitimos informarte, al momento de efectuar la confirmación de tu reserva, dentro de las condiciones del voucher se te informa:
..."Este establecimiento no dispone de recepción. Comunícate con el establecimiento con anticipación para organizar el check-in. Utiliza la información incluida en la confirmación de la reservación. Hay un servicio de traslado al aeropuerto disponible las 24 horas.Comunícate con el establecimiento con anticipación para obtener más información".
Al recibir tu contacto el día 16 de enero, mismo día del ingreso al establecimiento, generamos las verificaciones pertinentes ante el proveedor, notificándote la información solicitada. Inmediatamente recibimos nuevamente tu reclamo, iniciamos las verificaciones respectivas ante el hotel, el mismo nos indica que al generarse la no presentación, se acogió a sus políticas y genero el cobro de tu reserva sin permitir realizar ningún tipo de reembolso.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
22 Enero, 2019 - 16:21
Autor:
Sin Respuesta Satisfactoria
22 Enero, 2019 - 22:59
Me gustaria que me Envíen fotos del exterior del supuesto hotel por que la dirección que me dieron me lleva a unos departamentos en una población donde nunca me espero alguien. Yo llame a despegar para pedir el número de contacto pero no lo tenían la respuesta me llegó por correo electrónico a las 00:13 del día 17/01/19 a esa hora yo ya estaba en otro hotel. El día 17/01/19 trate de llamar al número de teléfono que me dieron para quedarme los dos días que me quedaban pero no contestaron así que llame a despegar para que me dieran una solución . La ejecutiva que me atendió no pudo contactarme con el supuesto hotel así que me dijo que aríamos un reclamo para una anulación de la venta me quedé tranquila asta hoy que me llaman para decirme que el cobro esta hecho y que por politicas de la compra no se pudo hacer la anulación.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villarrica, Chile
- 22, Enero 2019
- Número: 557578
Llegamos al supuesto "hotel" Pasifico Arica B. horizonte 4 estrellas el día 16/01/19, el cual era un condominio en una población, de bloques de cemento. Cuando llegamos no había nadie, preguntamos en la Consejería por si dejaron llaves del departamento y no había nada. Llamamos a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y no contestaron, Así que me fui a un hotel al centro que me costó mucho más barato. Al día siguiente me logre comunicar con reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y ellos tampoco se pudieron comunicar con la persona que arrancaba el supuesto "hotel" así que la ejecutiva puso un reclamo para que no me cobren los $161.000 y quedó de llamarme en 3 días. Hoy 22/01/19 me llaman para decirme que el Cobro ya está hecho y no hay nada que hacer. me siento estafada por reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com porque ellos deberían hacerse responsables y proteger a sus clientes.
Autor: D.T.
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