Buenas tardes Carol,

Dando respuesta a tu requerimiento te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acorde a la información que me indicas y evidenciamos que tu reserva se encuentra cancelada y con proceso de reembolso activo bajo la solicitud RO-4648248, el cual lo podrás ver reflejado en un lapso de 15 días hábiles a la cuenta informada.

´Por otro lado en cuanto a la nota de crédito, es la anulación por el cargo administrativo la misma no tiene ningún valor.

Te pedimos aguardar el tiempo informado.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Gracias por tu atención.

Cordialmente,
Equipo despegar

Buenas tardes Carol,

Dando seguimiento a la información que nos indicas, te contamos qué nos entramos en proceso de reembolso ,junto con los tiempos estipulados ya que la solicitud se avanzó el dia 17/10/2019 y a partir de esta fecha son 15 días hábiles, el cual lo podrás ver a mediados del mes de Noviembre.

Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.

Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.

Agradecemos tu valioso tiempo y espera.

Cordialmente,
Equipo despegar.