Me Cobran Penalidad Por Vuelo Cancelado Por Cobid 19

EstimadosJunto con saludar, les informo que en reiteradas ocasiones he tratado de comunicarme con ustedes, ya que mi vuelo fue cancelado por la aerolínea Emirates ya que están cerrados los aeropuertos de Rio de Janeiro, por tal motivo cuando fui a ver una nueva fecha para cambiar el billete me cobran una penalidad por 385.200, llame a la aerolínea y me informan que ellos no están cobrando penalidad que ese cobro lo hacen ustedes ya que las políticas de Emirates por los vuelos cancelados por COBID 19 es dejar el pasaje abierto, pero los únicos que pueden cambiar el billete son ustedes ya que ante la aerolínea DESPEGAR es el dueño del billete, numero de compra 139122109200, necesito por favor que solucionen mi problema ya que no quiero pensar que ustedes están lucrando con esta pandemia.